Al realizar una compra y solicitar envío el mismo día, solo se aceptarán los que sean confirmados hasta las 4pm. Siempre y cuando los datos de horario sean correctos con la hora en la que ingresa su pedido.
Hora de Cierre por Rangos:
Primer rango 9am a 1pm: se recepciona pedidos hasta las 9am
Segundo rango 1pm a 5pm: se recepcina pedidos hasta la 1pm
Tercer rango 5pm a 8pm: se recepciona pedidos hasta las 4pm
Envios los Domingos: Previa coordinación un día antes como minimo.
HORARIOS DE RECOJO: Todo pedido que sea para recoger en taller, es previa coordinación de horario para la correcta entrega.
Lunes a Viernes: 9am a 5pm.
Sábado: 9am a 5 pm.
Domingos: Previa coordinación por WhatsApp, mínimo un dia antes.
UNDETALLE® realiza envíos sólo en territorio peruano.
LIMA METROPOLITANA: Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Lurigancho, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Puente Piedra, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.
CALLAO: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua, La Perla, La punta, Mi Perú y Ventanilla. El envío sólo contempla un intento de entrega. De haber transcurrido el intento y no haberse podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada, incompleta o no se le ubica en la dirección registrada), el pedido será regresado a las instalaciones de UNDETALLE® y el cliente será responsable de su recojo o envío bajo costos adicionales.
CONDICIONES DE ENTREGA
Entregaremos tus productos hasta la dirección indicada por el cliente, una vez en el lugar el tiempo de espera máximo es de 5 minutos. Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad). Como velamos por la seguridad de la entrega de tu producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio a último minuto. En caso se desee realizar este tipo de cambio, deberá solicitarse con una anticipación de 4 horas a la fecha de entrega. Cualquier duda y/o consulta, escríbenos a hola@undetalle.com.pe o llámanos al 965 435 823 (lunes a viernes 8 a. m. – 6 p. m. y sábados 9 a. m. – 12 p. m.).
El envío llega dentro de la hora elegida, pero por incidencias de último minuto como tráfico, ACCIDENTES Y MÁS, el personal de envío se comunicará para hacerle saber el estado de su pedido. (Dando un mayor plazo de entrega de hasta 45 min).
Si desea cambiar la fecha y rango de horario, el plazo mínimo es de 4 horas antes del cambio.
En caso de que el delivery llegue a dirección de destino y no encuentre a la persona destinataria, esperará 5 minutos mientras establezca comunicación con el cliente que realizó la compra o el destinatario de compra, si el cliente desea un tiempo de espera adicional, por cada 5 min tiene un costo de S/10.00 (Aplica según disponibilidad), si aun así no hay respuesta se procederá a la devolución del producto a nuestro taller central sito en Calle palmeras mz D1 lt 06 – Callao, donde el cliente podrá retirarlo en las siguientes 12 horas. Luego de ese periodo de tiempo el cliente no tendrá derecho a reclamo. Dentro del periodo de 12 horas el cliente también podrá solicitar el reenvío del producto de acuerdo a la disponibilidad de ruta y asumiendo el costo de un nuevo costo del Delivery. No se aceptarán solicitudes de devolución de dinero de un arreglo ya elaborado bajo ninguna condición.
El courier puede comunicarse de 2h a 3h de llegar a la dirección de entrega, para poder coordinar con la persona que recibe, en caso de cualquier imprevisto, de esta forma se asegura que el cliente no pierda su costo de envío
Al momento de la entrega, se tomará una fotografía como evidencia de la recepción del pedido. Esta imagen servirá para validar que el producto fue entregado correctamente y en condiciones conformes.
Nuestros repartos se realizan en el frontis de la vivienda o local elegido. Nuestros repartidores no ingresarán bajo ningún motivo a edificios, ni subirán escaleras y/o ascensores para realizar entregas. Las personas sorprendidas (aquellas que reciben los presentes) deberán acercarse a nuestros repartidores a la puerta de la calle.
POLITICAS DE PRIVACIDAD
Protegemos la privacidad de nuestros clientes, por ello, si el receptor desea saber quien envía el arreglo, el comprador debe autorizar entregar sus datos.
El mensaje de la tarjeta enviada será enviada tal cual el comprador lo redacté (solo corregimos errores gramaticales).
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE PRODUCTO
Para solicitar cualquier cambio de un producto, el cliente deberá comunicarse al 965 435 823.
El producto deberá ser entregado con su empaque original. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques en buen estado y sin señales de uso.
Garantía de Frescura: 48 horas para flores frescas. Si se marchitan de forma anormal en ese plazo, las reemplazamos o te devolvemos el dinero.
Plantas: 15 días de garantía (por plagas ocultas o muerte prematura por causas no atribuibles al cuidado del cliente).
Puntualidad de entrega: Si llegamos fuera de la ventana de entrega por responsabilidad nuestra, te damos cupón 15% y priorizamos reenvío si fuera necesario.
Fidelidad del diseño: Podemos variar flores/insumos por estacionalidad manteniendo el valor y estilo. Si la variación supera el 15% del look prometido, tienes derecho a reemplazo o reembolso parcial.
Productos complementarios
Chocolates: reemplazo si llegan derretidos o con empaque comprometido.
Peluches/otros: reemplazo por costura/defecto de fábrica.
Cambios : Hasta 12 h antes de la ventana de entrega: sin costo. Con menos tiempo: puede aplicar cargo por costos incurridos.
Dirección incorrecta / receptor ausente: 1 reintento sin costo; reintentos adicionales o cambios de dirección pueden tener cargo logístico.
Cómo solicitar garantía: Escríbenos dentro del plazo con fotos y número de pedido por WhatsApp. Respondemos en máx. 2 horas en horario laboral.
OJO: No se aceptan devoluciones una vez confirmado pedido, bajo ningún contexto.
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